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窗口服务“走心”办事市民“暖心” 作文素材合订本

2019-06-21

窗口服务“走心”办事市民“暖心” 作文素材合订本

文/茂名日报社全媒体记者李君平图/茂名日报社全媒体记者吴昊如果说窗口行业是城市的“眼睛”,那么透过这双“眼睛”能看到一座城市的文明程度。

自“双创”工作启动以来,茂名市深化“放管服”改革工作,结合服务型政府建设,致力打造审批事项少、办事效率高的窗口服务,把规范、高效、便民的服务理念内化于心、外化于行,不少市民表示现在许多窗口行业单位实行“一站式”集中办理,办事方便快捷多了。 精简服务告别排队曾几何时,出入境证件办理要排长队、准备大量材料,还要在多个窗口前“折返跑”,现在情况发生了很大变化。 市民张先生回忆,以前办港澳通行证需要提前准备照片、材料,办证过程中还要到不同窗口排队填表、交资料、录指纹,需要花几小时才能办完全部手续,“最近我带孩子去茂名市公安出入境办证大厅办理港澳通行证,前后不到15分钟就把手续办完了,现场不仅有工作人员指引操作,而且还有自助照相机、自助签注机等不同功能的自助机,大大提高办事效率。

”张先生的女儿最开心的是,自己可以在自助照相机快速拍下一张美美的证件照。

出入境证件办理看似小事,却实实在在地影响着市民的获得感。

如今,出入境办证大厅全面落实办理出入境证件“只跑一次”制度,确保市民在所带手续材料齐全的情况下,一次性集中完成办证各种流程,并利用科技支撑提升信息化服务水平,像购置了自助发证机、自助签注机等,让市民像在ATM机上取钱一样方便取证。

据了解,茂名市各县、区出入境办证大厅、茂名市行政服务中心等都添置了港澳通行证24小时自助签注机,解市民之需,缓市民之急。 便捷举措温暖民心为助力茂名市“双创”,提高政府服务效能,茂名市多家窗口行业单位开展了窗口人员业务培训,增设了志愿服务岗、咨询导办岗,完善窗口服务工作机制,简化窗口办事流程,进一步提升服务质量,赢得了广大市民的称赞。 以茂名市行政服务中心为例,该行政服务中心曾先后被评为“茂名市文明单位”“巾帼文明岗”,今年又以搬迁新址为契机,不断提升服务质量,进一步推进“互联网+政务服务”。 记者在该行政服务中心看到,1楼宽敞明亮的大厅干净整洁,大厅处有无障碍通道、免费雨伞,志愿服务岗上的工作人员笑迎每一位前来办事的市民;2楼设有办事大厅、网上办事自助区、自助填单区、休闲区、母婴室等,身穿统一工作服的工作人员正在认真工作,LED屏幕滚动播放双创标语。

相关工作人员介绍,茂南区行政服务中心实行“一窗通办”,18个部门的556项办事项可在任一综合服务窗口受理,窗口统一接件、发件,实行“一站式”集中办理工作模式,群众只用跑一趟便可实现申请到办结“一条龙”服务。

更值得一提的是,一般证照当天可办好马上领取;不能当天领取证照的,可以通过邮政快递免费寄证照到家。 网上办事自助区,市民余小姐正在复印身份证。

办事当天她出门比较着急,把身份证复印件落在家里了,直到自己办理业务时才发现,“幸亏这里提供免费自助打印、复印服务,要不我又要跑一趟了。 ”记者了解到,茂南区行政服务中心在网上办事自助区配备了20台电脑供市民网上办事使用,电脑旁还配备了多个打印机以便市民修改或打印、复印相关资料,十分方便。

此外,不少在茂南区行政服务中心办理过业务的市民表示,去窗口办理业务的时候,工作人员服务态度好且暖心,遇到手续繁杂的业务还会把相关资料、注意事项写在纸上,减少他们折返跑的次数。

着力打造文明窗口公共场所禁控烟工作是文明城市创建工作的重要内容。

记者走访留意到,绝大多数窗口行业单位均张贴了印有创文图样的“禁止吸烟”警示牌,像广发银行茂名分行还制定并下发了《广发银行茂名分行办公区域禁烟通知》,同时在各部门、各支行显著位置设置禁烟标识,公布禁烟举报电话,明确要求在办公区域内不得吸烟。 好环境,还要有好服务。

为解决态度“冷、横、硬”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题,提高服务质量,不少窗口行业单位还定期对工作人员进行“文明用语,热情服务”培训,每月评选优秀服务之星、优秀窗口等举措。 公共服务中心相关负责人介绍,该中心定期召集服务人员进行文明培训,把文明用语当作考核的重要内容,各窗口做到以尊重群众、关心群众、爱护群众和服务群众为宗旨,坚持举止文明、礼貌周到,认真细心地为服务对象讲解告知办事流程。 常常到窗口行业单位办理业务的市民罗先生表示,现在的窗口服务与以前对比有一个质的飞跃,工作人员不仅更专业,而且态度热情有耐心,人文关怀服务也大大提升,对市民来说是一件好事。 新闻推荐法治热点日前,电白法院执行局在岭门镇政府工作人员、派出所干警以及村干部的支持配合下,在人大代表、政协委员的监...。